ESB  คือตัวกลางที่ทำให้ผู้ที่ต้องการเรียกใช้งาน บริการ จากระบบต่าง ๆ สามารถเรียกผ่าน ESB  ได้เลยและทำให้เกิดความสะดวกโดยไม่ต้องติดต่อกับ บริการ ต่าง ๆ เอง เช่นในการตรวจสอบสินเชื่อของลูกค้าธนาคาร จะต้องมีระบบต่าง ๆ ที่เก็บข้อมูลของลูกค้า เช่น ชื่อ ที่อยู่ หรือประวัติทางด้านการเงินต่าง ๆ ของลูกค้า ซึ่งต้องติดต่อกับระบบต่าง ๆ เพื่อให้ได้ข้อมูลของแต่ละระบบ มาใช้งาน ซึ่งระบบแต่ละระบบอาจไม่ใช่เทคโนโลยีเดียวกัน จึงต้อง มี ESB เข้ามาเป็นตัวการในการติดต่อเพื่อร้องขอข้อมูลนำมาใช้งานเป็นต้น และทำให้สะดวกสบายและง่ายต่อการค้นหา